Unidade I
Atividade
O marketing existe desde que as pessoas passaram a realizar trocas e adicionar valor às coisas. Com o passar do tempo, o marketing passa a se estabelecer como uma área de conhecimento. Assim, existe um desenvolvimento cronológico do pensamento de marketing, ele pode ser dividido em Era da Produção, Era de Vendas e Era do Marketing. Neste sentido, assinale a alternativa que indica as principais características da Era da Produção.
Busca entender por que alguns clientes eram encontrados no mesmo local e outros longe do lugar no qual eram consumidos os bens.
Incorreta: A Era da Produção busca entender o trajeto dos produtos e aspectos relacionados com a praça. O foco deixa de ser o local do consumo e onde está o cliente e passa a ser por quê alguns produtos são consumidos próximos e outros longe do local de produção.
Busca entender por que alguns produtos eram vendidos no mesmo local e outros longe do lugar no qual eram consumidos.
Incorreta: O conceito da Era da Produção está relacionado com a necessidade de entender por quê alguns produtos eram consumidos no mesmo local ou local diferente de onde era produzido. E não sobre a diferença dos locais de venda e consumo.
Busca elaborar um marketing voltado para o mercado e o consumidor de modo que o objetivo fosse atender as necessidades e desejos de ambos.
Incorreta: Esse conceito está relacionado com a Era do Marketing. A Era da Produção é formada pela Escola de Commodity, Escola Funcional e Escola Institucional, elas estavam preocupadas em estudar o trajeto do produto. O comprador e vendedor nessa escola eram tratados de maneira distinta.
Busca vender os produtos excedentes de qualquer forma. O bom vendedor era o que vendia os produtos, ainda que o cliente não precisasse deles.
Incorreta: Esse conceito está relacionado com a Era de Vendas. A Era da Produção foi uma fase que reunia escolas de pensamento que estavam preocupadas com o trajeto do produto e o porquê alguns são consumidos em lugares próximos ou distantes do local de produção.
Busca entender por que alguns produtos eram consumidos no mesmo local e outros longe do lugar no qual eram produzidos.
Correta: A Era da Produção foi uma fase do pensamento da escola de marketing possuía filosofias somente econômicas e não interativas, preocupando-se principalmente com o trajeto que o produto fazia.
Atividade
O gerenciamento das relações estabelecidas entre empresa e cliente deve ser feito a fim de que as empresas se desenvolvam e se mantenham no mercado. Para encantar o cliente, a empresa deve conhecê-lo, bem como conhecer o seu padrão de comportamento e até mesmo as etapas do seu processo de decisão de compra. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as etapas do processo de decisão de compra.
Reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Correta: O processo de decisão de compra é formado pela necessidade, exame das informações que estão na memória, comparação das alternativas com os padrões pessoais, a compra decorrente das etapas anteriores, uso do produto, avaliação após o consumo, e, por fim, o consumidor pode revender, reciclar ou descartar o produto.
Reconhecimento da praça, busca de clientes, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Incorreta: O reconhecimento da praça (praça é um composto de marketing) e a busca de cliente não fazem parte do processo de compra. O processo de decisão de compra é formado por reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Reconhecimento de vendedores, busca de informação, avaliação da equipe de venda, compra, doação, avaliação pós-compra e descarte.
Incorreta: O reconhecimento de vendedores e avaliação de equipe de venda são elementos que podem fazer parte do processo de venda da empresa, mas não fazem parte do processo de decisão de compra, assim como a doação. O processo de decisão de compra é formado por reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Reconhecimento do consumidor, busca de opções, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, utilização do produto pós-compra e descarte.
Incorreta: O reconhecimento do consumidor, busca de opções e utilização do produto pós-compra não fazem parte do processo de decisão de compra. A utilização do produto pós-compra pode ser enquadrada como consumo. O processo de decisão de compra é formado por reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Reconhecimento da necessidade, busca de promoção, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação dos preços e armazenagem.
Incorreta: A busca pela promoção (que é um composto de marketing), avaliação dos preços (preço é composto de marketing) e armazenagem não fazem parte do processo de decisão de compra. O processo de decisão de compra é formado por reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-compra e descarte.
Atividade
De acordo com Churchill Jr. e Peter (2010), existe o composto de marketing, que pode ser conceituado como ferramentas estratégicas que uma empresa pode utilizar para que possa gerar valor para os clientes e atingir os objetivos empresariais. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são os elementos que compõem o Composto de Marketing.
CHURCHILL JÚNIOR, G. A.; PETER, J. P. Marketing: Criando Valor para os Clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2010. p. 20.
Planejamento, preço, praça e promoção.
Incorreta: O planejamento é fundamental para todas as empresas seja qual for o ramo de atividade, porém, ele não faz parte do Composto de Marketing o qual é formado pelo produto, preço, praça e promoção.
Produto, preço, praça e promoção.
Correta: O Composto de Marketing é formado pelos quatro P, sendo eles o Produto (o que será vendido?); Preço (que será atrativo para o cliente); Praça (onde será vendido o produto?); e Promoção (como será vendido?).
Produto, preço, venda, parcelamento.
Incorreta: O marketing se preocupa em vender e a possibilidade de parcelamento do valor do produto pode facilitar a venda. Porém, o Composto de Marketing é formado por produto, preço, praça e promoção.
Venda, promoção, desconto, entrega.
Incorreta: O marketing está engajado com a venda, nesse caso o desconto e a entrega facilitam o processo de venda. Mas se tratando de composto de Marketing, ele é formado por produto, preço, praça e promoção.
Entrega, desconto, produto, praça.
Incorreta: A forma de entrega e os descontos concedidos sobre o preço de um produto podem facilitar a venda. Contudo, o composto de Marketing é formado por produto, preço, praça e promoção.
Unidade II
Atividade
Para Oliveira (2014, o Marketing requer que seja feito um planejamento estratégico que toma como base o planejamento estratégico geral da empresa. O Planejamento Estratégico de Marketing precisa compreender elementos como o estabelecimento de mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecido, baseada nas oportunidades disponíveis no mercado. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as oito características de um bom plano de Marketing.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
Completo, aplicável, inclusivo, cronológico, racional, coerente, claro e organizado.
Incorreta: Aplicável, inclusivo e cronológico, são elementos que podem ser levados em consideração no momento da elaboração de um plano de marketing. Contudo, as características de um bom plano de marketing são: completo, verdadeiro, persuasivo, atual, racional, coerente, claro e organizado.
Autônomo, prático, cronológico, racional, abrangente, coerente, claro e organizado.
Incorreta: Autônomo, prático, cronológico e abrangente são elementos que podem ser considerados para a elaboração de um plano de marketing. Mas, as características de um bom plano de marketing são: completo, verdadeiro, persuasivo, atual, racional, coerente, claro e organizado.
Completo, verdadeiro, persuasivo, atual, racional, coerente, claro e organizado.
Correta: O plano de marketing deve ser completo, com análises e características que são apropriadas para a organização; verdadeiro, com fontes confiáveis e princípios explícitos; persuasivo, cuja recomendação seja sustentada por fundamentos; atual, sendo revisto periodicamente; racional, em que as análises possam direcionar a alguma conclusão ou recomendação; coerente, em sintonia com a política da empresa e o mercado; claro, utilizando-se de ferramentas que tornem o compreensível; e, organizado, deixando acessível aos interessados.
Abrangente, participativo, confiável, inovador, claro, persuasivo, atual e racional.
Incorreta: Um bom plano de Marketing deve ser: completo, verdadeiro, persuasivo, atual, racional, coerente, claro e organizado. Abrangente, participativo, confiável e inovador podem ajudar a delimitar a ação das pessoas que elaboram o plano, mas não são as características de um bom plano de marketing.
Inovador, claro, persuasivo, atual, racional, autônomo, prático e cronológico.
Incorreta: Um bom plano de Marketing tem como características ser: completo, verdadeiro, persuasivo, atual, racional, coerente, claro e organizado. Contudo, inovador, autônomo, prático e cronológico são elementos que podem direcionar a atuação da pessoa que elabora o plano de Marketing.
Atividade
As organizações estão inseridas no ambiente no qual ambos – a empresa e o ambiente - influenciam ou são influenciados pelas ações umas das outras. O ambiente pode ser chamado de microambiente ou ambiente de tarefas, possuindo como característica ser específico de cada organização. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são os componentes que fazem parte do microambiente da empresa.
Consumidor, fornecedor e concorrente.
Correta: O microambiente da empresa é formado pelos consumidores atuais e potenciais, pelos fornecedores de recursos utilizados nas operações da organização e os concorrentes que podem competir pelos mesmos clientes e recursos.
Econômico, político e social.
Incorreta: Esses são elementos encontrados no macroambiente. São componentes do microambiente o consumidor (atual e potencial), o fornecedor (de recursos para a organização) e o concorrente (que compete pelos clientes ou recursos).
Consumidor, político e concorrente.
Incorreta: O consumidor (atual e potencial) e o concorrente (que compete pelos clientes ou recursos) são elementos do microambiente. Além destes, faz parte o fornecedor de recursos para a organização. O fator político está presente no macroambiente.
Social, econômico e consumidor.
Incorreta: O consumidor (atual e potencial) faz parte do microambiente da empresa, assim como também fazem parte, o fornecedor (de recursos para a organização) e o concorrente (que compete pelos clientes ou recursos). Porém, os fatores sociais e econômicos estão presentes no macroambiente.
Legal, tecnológico e fornecedor.
Incorreta: O fornecedor (de recursos para a organização) faz parte do microambiente da empresa, assim como o consumidor (atual e potencial) e o concorrente (que compete pelos clientes ou recursos). Os elementos legais e tecnológicos fazem parte do macroambiente.
Atividade
Os profissionais responsáveis pelo marketing devem estar atentos ao microambiente para formular as ações de maneira mais assertiva. Contudo, devem estar atentos também ao macroambiente, também chamado de ambiente externo. Este é constituído por um conjunto de condições e fatores que influenciam e envolvem as organizações. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são os elementos que compõem o Ambiente Externo.
Consumidor, fornecedor, concorrente, político e legal, social e natural.
Incorreta: Fornecedor, consumidor e concorrente são elementos do microambiente. Fazem parte do macroambiente os aspectos político e legal, social e natural. Além de fatores econômico, tecnológico e competitivo.
Consumidor, econômico, concorrente, natural, tecnológico e competitivo.
Incorreta: Fazem parte do macroambiente os aspectos econômico, natural, tecnológico e competitivo. Acrescentam-se ainda o aspecto natural e social. Os elementos consumidor e concorrente fazem parte do microambiente da empresa.
Econômico, político e legal, social, consumidor, fornecedor e concorrente.
Incorreta: Os elementos consumidor, fornecedor e concorrente fazem parte do microambiente da empresa. Contudo, fatores econômicos, político e legal e social fazem parte do macroambiente, assim como os fatores natural, tecnológico e competitivo.
Econômico, político e legal, social, natural, tecnológico e competitivo.
Correta: São elementos constituintes do macroambiente a esfera econômica (qual o estágio dos negócios da empresa?), político e legal (quais leis dificultam a expansão de lojas?), social (como incentivar bom relacionamento com a comunidade?), natural (qual o custo benefício de vender produto que não prejudica o meio ambiente?), tecnológico (quais tecnologias podem afetar o setor?), competitivo (quais empresas oferecem o mesmo serviço em determinada distância e qual o preço cobrado?).
Econômico, político e legal, social, consumidor, fornecedor e competitivo.
Incorreta: São elementos constituintes do macroambiente são a esfera econômica, político e legal, social, natural, tecnológico, competitivo. O consumidor e o fornecedor fazem parte do microambiente empresarial.
Unidade III
Atividade
As empresas atuam em um mercado que é muito vasto, assim, para que os produtos e serviços ofertados sejam aceitos pelos clientes é preciso que sejam identificadas as características, necessidades e desejos dos clientes, de modo a segmentar o mercado. Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o conceito de segmentação de mercado de acordo com Kotler e Armstrong (2015).
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
É a ação de oferecer um produto no qual a empresa adiciona algo novo para que ele se torne diferente dos demais, garantindo exclusividade. O algo novo pode ser design, formato, cor, embalagem, textura e etc.
Incorreta: Esse é o conceito de diferenciação de produto ou serviço. Esse conceito está relacionado com a ideia de trabalhar com um produto diferente, enquanto que a segmentação está relacionada com a ideia de que dado que os consumidores são heterogêneos, a classificação destes de acordo com as suas características permite que o marketing trabalhe de maneira mais específica e direcionada.
É a divisão de um mercado em categorias de compradores que possuem necessidades, características ou comportamentos diferentes, em que cada uma delas pode demandar estratégias e mixes de marketing diferenciados.
Correta: A segmentação acontece quando a empresa analisa o mercado, traça um perfil e distingue os seus consumidores de acordo com esse perfil. Dessa forma, ela pode atuar de maneira diferente levando em consideração cada realidade.
É a ação feita para que a empresa possa obter vantagens de mercado em relação a seus concorrentes nos aspectos relacionados à qualidade do produto e custo. Assim, os preços cobrados poderão ser menores.
Incorreta: A segmentação pode ter como resultado vantagem para a empresa diante do mercado, contudo, o conceito é a divisão do mercado em categorias de compradores que possuem necessidades, características ou comportamentos semelhantes.
É a divisão de um mercado em categorias de compradores que possuem necessidades, características ou comportamentos iguais em que cada uma delas demanda estratégias e mixes de marketing iguais.
Incorreta: Esse conceito estaria mais relacionado com um mercado homogêneo e sem diferenciação entre os consumidores. O conceito de segmentação é a divisão dos consumidores de acordo com suas características, necessidades ou comportamentos.
É a eliminação da divisão de um mercado em categorias que representam necessidades, características ou comportamentos diferentes e que cada uma delas demanda estratégias e mixes de marketing diferenciados.
Incorreta: Se eliminarmos as divisões do mercado seria todos os consumidores tratados de maneira homogênea. O conceito de segmentação está relacionado com a ideia de divisão do mercado em categorias de necessidades, características ou comportamentos diferentes.
Atividade
O mercado de atuação das empresas é bastante vasto, com isso, ele é muito heterogêneo. Dessa forma, as empresas precisam conhecer as características do mercado onde atuam, levando em consideração as bases de segmentação. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as duas abordagens para formar as bases de segmentação para mercados consumidores.
A abordagem de segmentação pelas características geográficas, psicográficas e demográficas do consumidor e a abordagem de segmentação pelas respostas do consumidor, que são os benefícios procurados, ocasiões, usos e atitudes.
Correta: A tarefa de segmentar o mercado precisa de alguns parâmetros. Existem as abordagens baseadas na segmentação feita a partir das características do consumidor e outras baseadas nas respostas do consumidor.
A abordagem de segmentação pelas características geográficas, psicográficas e demográficas do fornecedor e a abordagem de segmentação pelas respostas do fornecedor, que são os menores custos, ocasiões e diferenciação.
Incorreta: A segmentação é feita no mercado consumidor, logo são levadas em consideração as informações sobre as suas características, tais como geográficas, psicográficas e demográficas. Além da abordagem de segmentação feita pelas respostas do consumidor.
A abordagem de segmentação pelas necessidades de aceitação, consumo e uso do consumidor e a abordagem de segmentação pelas respostas do consumidor, que são os benefícios procurados, ocasiões, usos e atitudes.
Incorreta: A segmentação dos consumidores é baseada nas características geográficas, psicográficas e demográficas, bem como nas respostas do consumidor. Esses são os elementos capazes de fornecer informações para a classificação desses consumidores de acordo com comportamentos/necessidades semelhantes.
A abordagem de segmentação pelas características geográficas, psicográficas e demográficas do local de venda e a abordagem de segmentação pelas respostas do consumidor, que estão relacionados com o feedback sobre a qualidade do produto.
Incorreta: A segmentação do mercado consumidor não leva em consideração características do local de venda, feedback ou qualidade do produto. A abordagem de segmentação é feita pelas características geográficas, psicográficas e demográficas do consumidor e a abordagem de segmentação pelas respostas do consumidor, que são os benefícios procurados, ocasiões, usos e atitudes.
A abordagem de segmentação pelas semelhanças entre as características geográficas, psicográficas e demográficas do consumidor e a abordagem de segmentação pelas necessidades de economia do consumidor.
Incorreta: A necessidade de economia não é considerada como uma forma de segmentação. A segmentação é feita com base nas características geográficas, psicográficas e demográficas do consumidor e a abordagem de segmentação pelas respostas do consumidor, que são os benefícios procurados, ocasiões, usos e atitudes.
Atividade
A empresa deve possuir estratégias para atuar no mercado após a segmentação. A escolha da estratégia deve ser feita pensando em como os clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentarão a concorrência. Neste sentido, assinale a alternativa que indica o que é benchmarking.
É quando uma empresa desconhecida no segmento é adotada como parâmetro para os gestores, permitindo que haja identificação dos pontos fortes dessas empresas e a eliminação desses pontos na própria concorrente.
Incorreta: A empresa tomada como parâmetro deve ser reconhecida como um caso de sucesso. Assim, o benchmarking acontece quando uma empresa reconhecida como referência do segmento é adotada como parâmetro para os gestores, auxiliando-os na identificação dos pontos fortes dessas empresas, permitindo a comparação das práticas adotadas.
É quando uma empresa reconhecida como referência do segmento é adotada como parâmetro para os gestores, auxiliando-os na identificação dos pontos fortes dessas empresas, permitindo a comparação das práticas adotadas.
Correta: O benchmarking acontece quando um gestor adota uma empresa que se destaca no setor como referência para fazer um comparativo de metodologias, práticas empresariais, produtos, serviços, dentre outras coisas utilizadas pela concorrência.
É quando uma marca é tomada como referência do segmento e nenhum gestor aceita adotar as ações de sucesso implementadas por essa marca. Assim, os gestores apenas comparam as práticas adotadas por ambas.
Incorreta: O benchmarking permite que o gestor faça a comparação entre as estratégias da sua empresa e a adotada pela concorrência. Assim, caso haja divergências, ajustes poderão ser feitos para que a empresa possa se posicionar com uma situação de vantagem perante o concorrente.
É um instrumento de gestão que pode dificultar o desempenho das empresas e criar dificuldades na atuação, pois, ao imitar a concorrência existirá excesso de produtos e serviços ofertados no mercado.
Incorreta: O intuito é comparar as estratégias e ações adotadas pelas empresas que são referências no setor. Com isso, não geraria excedentes de produtos, mas uma forma de atuação diferente. O benchmarking acontece quando uma empresa reconhecida como referência do segmento é adotada como parâmetro para os gestores, auxiliando-os na identificação dos pontos fortes dessas empresas, permitindo a comparação das práticas adotadas.
É quando a empresa ignora que existem diferentes segmentos dentro do mercado. Assim, atua de maneira não diferenciada, partindo do princípio que nenhuma empresa é superior a outra em tudo.
Incorreta: O conceito de benchmarking não está relacionado com a segmentação, mas com a observação das ações da empresa que é referência no ramo de atuação com o intuito de buscar aprender novas formas de gestão e atuação perante o mercado consumidor.
Unidade IV
Atividade
A empresa precisa conhecer o mercado no qual atua, bem como as características dos seus consumidores. Além disso, os consumidores podem ser divididos em individual e organizacional. Neste sentido, assinale a alternativa que indica corretamente o que são consumidores individuais e compradores organizacionais.
O consumidor individual é aquele que adquire um produto ou serviço para revender. O comprador organizacional é aquele que adquire produtos ou serviços para doação para que indústrias possam utilizar como matéria-prima.
Incorreta: O consumidor individual é aquele que adquire o produto ou serviço com o objetivo de uso próprio. Já os compradores organizacionais compram produtos ou serviços para a própria fabricação ou para revender.
O consumidor individual é aquele que adquire produtos ou serviços para utilizar na produção de seus próprios produtos e serviços ou para revender. O comprador organizacional é aquele que adquire um produto ou serviço para fins pessoais.
Incorreta: Os conceitos estão trocados. O consumidor individual é aquele que compra um produto ou serviço para ele próprio usar. O comprador organizacional é aquele que adquire o produto ou serviços para fins de utilizar na produção ou para revender.
O consumidor individual é aquele que adquire produtos ou serviços para fabricação. O comprador organizacional é aquele que tem a função de pesquisar por novos locais de venda para expandir os negócios da empresa.
Incorreta: O objetivo da aquisição do produto ou serviço feito pelo consumidor individual é o próprio uso, enquanto que o objetivo do comprador organizacional é utilizar para fabricar seus próprios bens e serviços e para revender.
O consumidor individual é aquele que adquire um produto ou serviço para fins pessoais. O comprador organizacional é aquele que adquire produtos ou serviços para utilizar na produção de seus próprios produtos e serviços ou para revender.
Correta: A intenção do consumidor individual é adquirir um produto ou serviço para que ele próprio o utilize. O comprador organizacional busca comprar produtos ou serviços que serão utilizados nos seus produtos e serviços ou serão revendidos.
O consumidor individual é aquele que adquire um produto ou serviço com a finalidade de revender para amigos. O comprador organizacional é aquele que adquire produtos e serviços para estocar sem a intenção comercial.
Incorreta: O consumidor individual busca adquirir bens ou serviços com a intenção de uso próprio e não comercial. O comprador organizacional possui a intenção comercial, seja porque irá utilizar na fabricação dos próprios bens e serviços ou porque irá revender.
Atividade
O mundo dos negócios é complexo e envolve muitas pessoas ou até mesmo outras organizações. Os consumidores com os quais as empresas fazem negócios podem ser formados por pessoas ou organizações. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são os compradores organizacionais.
Produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores.
Correta: Produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores representam as organizações que podem estar no papel de cliente das empresas.
Consumidores, produtores, instituições e revendedores.
Incorreta: Os consumidores representam os compradores individuais. Os compradores organizacionais são representados por produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores
Consumidores, concorrentes, instituições e revendedores.
Incorreta: Os consumidores são compradores individuais e os concorrentes não realizam compra com a empresa. Os compradores organizacionais são representados por produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores
Produtores, unidades governamentais, clientes e concorrentes.
Incorreta: Os concorrentes não são compradores da empresa e os clientes podem ser individuais ou organizacionais. Os compradores organizacionais são representados por produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores.
Unidades governamentais, instituições, produtores e consumidores.
Incorreta: Os consumidores são compradores individuais. Os compradores organizacionais são produtores, unidades governamentais, instituições e revendedores.
Atividade
O marketing realizado por meio de mídias digitais vem se despontando nas últimas décadas. Muitas empresas buscam realizar o marketing on-line para comunicar-se com seu público. O marketing digital utiliza as redes sociais como meio para divulgar produtos e serviços. Diante disso, assinale a alternativa que indica quais os principais desafios do marketing digital de acordo com o material estudado.
Adaptação e gestão.
Incorreta: Os principais desafios apresentado quanto ao uso das mídias digitais estão relacionados ao funcionamento e eficácia dos recursos empregados no marketing on-line. A adaptação e a gestão dessa forma de marketing são elementos que fazem parte do processo.
Comunicação e liderança.
Incorreta: O marketing realizado on-line precisa que os recursos empregados na comunicação com o cliente/consumidor sejam checados quanto ao funcionamento e efetividade, estes se configuram como os principais desafios.
Foco e feedback.
Incorreta: O foco e o feedback podem ser elementos a serem considerados ao se utilizar as mídias digitais para realizar o marketing. Contudo, os principais desafios se referem ao funcionamento e eficiência.
Funcionamento e eficiência.
Correta: Por ser uma forma recente de marketing ainda exige cuidado extra com o funcionamento para saber sobre seu desempenho e como têm sido efetivos os esforços empregados no uso das mídias digitais.
Funcionamento e gestão.
Incorreta: As dificuldades de gestão podem existir também no marketing digital, contudo, os principais desafios se referem ao funcionamento e eficiência das ações realizadas para atingir o cliente/consumidor.